耿姍為業(yè)主服務

8月25日晚8點40分，長垣·建業(yè)森林半島貼心管家耿姍剛回到家中，換好衣服，她準備看一眼手機后再去做飯，以免漏掉業(yè)主留言。入職一年半的耿姍早已習慣了這種下班后依然牽掛業(yè)主的工作狀態(tài)。這時候，一條業(yè)主宋女士發(fā)來的微信留言讓她感動地流下了淚水……

致建業(yè)：

談起耿姍，相信貴公司一定會因為有像她一樣熱愛工作、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工而心生歡喜吧！作為業(yè)主，我們也非常欣慰能夠遇到這樣一位熱情明朗、積極負責的“物業(yè)管家”。

耿姍給我的深刻印象是在我們業(yè)主遇到麻煩時她可以第一時間站出來，然后像一位鄰家小姐姐一樣安撫我遭遇麻煩后的焦慮心情。是她直面問題、并敢于解決問題的積極態(tài)度感染了我，也是她樂于“將業(yè)主的事當作自己家的事”、并愿意全力以赴的那種責任心贏得了我們一家人的認可。

最后，希望貴公司在各個崗位中都可以培養(yǎng)出更多的像耿姍一樣以身作則、率先垂范、立言立行的優(yōu)秀員工。這樣，我們業(yè)主們對建業(yè)集團給予的“目標再高一點，服務再好一點”的殷切期望便能有理可依、有跡可循！謝謝！

——長垣建業(yè)森林半島業(yè)主 宋女士 

           2020年8月25日 

主動關懷

業(yè)主說：耿姍是建業(yè)物業(yè)的好管家，就像他們的家人一樣親切！

小區(qū)里的空巢老人，是耿珊最牽掛的人。不管業(yè)主遇到什么問題，只要打電話給耿珊，即使是休息時間，她也會立刻想辦法解決。有位業(yè)主家里馬桶堵了、燈壞了、藥吃完了……不管遇到什么問題都會聯(lián)系自己的管家耿姍，而耿姍也會盡快幫忙解決，時間長了，這位業(yè)主逢人就說，耿珊就像自己的女兒一樣親切。深秋已至，又到了交暖氣費的時候，耿姍便挨家挨戶收集老年業(yè)主的信息，統(tǒng)一為他們去熱力公司交燃氣費；小區(qū)愛心助農(nóng)活動開展的時候，細心的她會提著蔬菜送到不便下樓的業(yè)主家中。在耿姍看來，每一件事都很小，但是業(yè)主卻說，她主動關懷的服務態(tài)度，令人感到溫暖備至。雖然不分工作和休息時間照顧業(yè)主讓耿姍更忙了，但是她卻說，看到業(yè)主們健康、幸福的生活在建業(yè)小區(qū)，她覺得做什么都值得。

細致入微

業(yè)主說，貼心管家耿姍是他們的知己，她讓自己覺得住建業(yè)是最正確的選擇！

工作中的耿姍，無論面對多么困難的問題，總是第一時間先安慰業(yè)主，然后奔波于各個部門幫業(yè)主處理問題，直到業(yè)主滿意、舒心。業(yè)主蔣女士稱：“貼心管家耿姍可真是業(yè)主的知己，在我們園區(qū)是尊老愛幼、熱心耐心，對我們反映的問題總是特別上心，我們這么多住戶，她都能記住誰是哪一戶，真是細心！我們家經(jīng)常網(wǎng)上購物，所以快遞比較多，耿姍總是幫我代收快遞，還送到家里來，真是貼心！之前我在鄭州的時候就已經(jīng)聽說建業(yè)物業(yè)好，現(xiàn)在在長垣買房，遇到耿姍這樣負責的小姑娘，真心覺得住建業(yè)真是最正確的選擇！”暑假的時候，一位業(yè)主外出旅行忘記關水閘，便聯(lián)系耿姍幫忙去家中關閉水閘。趕到業(yè)主家中后，耿姍不僅關閉了水閘，還檢查了水電、門窗等。在業(yè)主回來之前，耿姍提前與業(yè)主打好招呼，到其家中幫忙打開水閘、開窗通風。業(yè)主回到家后驚喜又感動，在業(yè)主群、朋友圈為耿姍點贊、為建業(yè)物業(yè)的服務點贊！

服務為先

業(yè)主說，面對多大的難題，耿姍第一時間就是先服務好業(yè)主，她是名副其實的好管家！

夏季汛期，市政管網(wǎng)癱瘓，長垣不少地區(qū)受到了積水的影響。盡管建業(yè)物業(yè)組織全員全力防汛，但仍有一些商鋪受到了影響。面對商鋪業(yè)主的投訴與質疑，耿姍沒有退縮、沒有抱怨，她耐心為業(yè)主解釋原因，每日到各個商鋪去做清潔工作。隨著商鋪被耿姍等物業(yè)工作人員打掃干凈，業(yè)主的情緒也漸漸平復了，這個時候，耿姍又耐心給業(yè)主說明了建業(yè)物業(yè)應急方案，讓業(yè)主安心。看到認真負責的管家耿姍，商鋪業(yè)主露出滿意之態(tài)，不少業(yè)主當時就把鑰匙交給耿姍，并表示，以后有事就全權交給耿姍解決。壞事變好事，管家耿姍總是把服務業(yè)主作為首要工作，盡最大努力維護業(yè)主的利益。當然，業(yè)主也將她的用心看在眼里、記在心里。

耿姍說：“管家直接面對業(yè)主，業(yè)主家中大小事情都可以直接找管家，我知道管家工作的重要性，所以‘用心+熱情’地做好每一件服務，讓自己成為業(yè)主最信賴的家人?！弊猿蔀榻I(yè)物業(yè)管家以來，耿姍便不斷探索服務業(yè)主的最佳方式，她熱情、用心，且頗具創(chuàng)新意識，在完成管家日常服務的同時，不斷探索所服務業(yè)主的個性化需求，并為其提供多元化服務，讓業(yè)主真正感受到幸福、滿足與驕傲！